Retourneren en Garantie

Retourtermijn

U heeft 14 dagen de tijd om uw aankoop te retourneren, te rekenen vanaf de dag waarop u het artikel heeft ontvangen. Indien er meer dan 14 dagen zijn verstreken sinds de aankoop, kunnen wij helaas geen ruil of terugbetaling aanbieden.

Voorwaarden voor retour

Alleen ongebruikte artikelen die zich in dezelfde staat bevinden als waarin u ze heeft ontvangen, komen in aanmerking voor retour. Het artikel dient in de originele verpakking te worden geretourneerd.

Uitzonderingen op retour

Sommige producten kunnen niet worden geretourneerd, zoals:

Beperkt houdbare artikelen (bijvoorbeeld voeding, bloemen, kranten, tijdschriften)

Hygiënische of sanitaire producten (zoals ondergoed of gezichtsproducten)

Gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen

Daarnaast kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd:

Cadeaubonnen

Downloadbare softwareproducten

Geopende verpakkingen van cd’s, dvd’s, software, games, boeken, vinylplaten of andere geluids- of videomedia

Retourproces

Om een retour te verwerken, hebben wij een aankoopbewijs of een factuur nodig. Stuur het artikel niet terug naar de fabrikant.

Indien het artikel niet in de originele staat verkeert, beschadigd is of onderdelen ontbreken (tenzij dit aan ons te wijten is), kunnen wij geen of slechts een gedeeltelijke terugbetaling aanbieden. Tevens kunnen wij geen retour accepteren voor artikelen die niet binnen 14 dagen na levering worden teruggestuurd.

Terugbetalingen

Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde artikel ontvangt u per e-mail een bevestiging van de ontvangst en een melding of uw terugbetaling is goedgekeurd of geweigerd. Indien de terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt het bedrag binnen enkele dagen automatisch via uw oorspronkelijke betaalmethode teruggestort.

Vertragingen bij terugbetalingen

Indien u de terugbetaling nog niet heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening. Het kan enige tijd duren voordat de terugbetaling zichtbaar is. Neem vervolgens contact op met de uitgever van uw creditcard of uw bank, aangezien het soms enige tijd kan kosten om een terugbetaling te verwerken. Als u na deze stappen nog steeds geen terugbetaling heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via info@zpoony.nl.

Ruilen

Wij ruilen enkel defecte of beschadigde artikelen. Indien u een artikel wilt ruilen voor hetzelfde product, verzoeken wij u eerst contact met ons op te nemen via info@zpoony.nl.

Retourverzendkosten

De kosten voor het retourneren van artikelen zijn altijd voor uw eigen rekening en worden niet terugbetaald, tenzij wij een fout hebben gemaakt bij het verwerken van uw bestelling. In dat geval vergoeden wij de verzendkosten voor de retourzending.

Wij raden u aan altijd een traceerbare verzendoptie te kiezen of het pakket te verzekeren. Wij kunnen niet garanderen dat wij het geretourneerde artikel ontvangen, en zijn niet verantwoordelijk voor verlies of beschadiging tijdens de verzending.

Let op: Wij kunnen geen restitutie bieden voor de kosten van de retourzending, schade aan het product tijdens het transport, of voor het product zelf als het verloren gaat tijdens de retourzending. Dit betekent dat wij geen terugbetaling kunnen doen als het product niet bij ons aankomt door bijvoorbeeld verlies in de post.

Gebruik en onderhoud van houten producten

Houten producten, zoals snijplanken, serveerplanken, en andere keukenaccessoires, vereisen speciale zorg en aandacht om hun kwaliteit en levensduur te behouden. Wij raden aan om houten producten regelmatig in te oliën met een voedselveilige olie of een geschikte houtolie om uitdrogen, barsten en andere schade te voorkomen.

Let op: Houten producten mogen niet in de vaatwasser worden gewassen. Het gebruik van de vaatwasser kan het hout beschadigen, de structuur breken of vervormen, en de afwerking aantasten. Was houten producten met de hand in warm water en een mild afwasmiddel, en veeg ze onmiddellijk droog om te voorkomen dat het hout vocht opneemt.

Verantwoordelijkheid voor schade door onjuist gebruik

Schade die ontstaat door onjuist gebruik, zoals het wassen van houten snijplanken in de vaatwasser, valt niet onder ons retour- of garantiebeleid. Zorg ervoor dat u de onderhoudsinstructies volgt om schade aan het product te voorkomen.

Garantie

Voor alle artikelen die u bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Daarnaast bieden wij op de meeste producten een garantietermijn van 1 jaar. Dit betekent dat u recht heeft op kosteloze reparatie of vervanging als het product binnen dit jaar gebreken vertoont die niet te wijten zijn aan normaal gebruik of externe oorzaken. De garantie geldt alleen voor producten die volgens de instructies zijn gebruikt.

Contact

Heeft u vragen over uw retour of wenst u meer informatie? Neem dan gerust contact met ons op via info@zpoony.nl.